TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA
- Todas las garantías se reciben en la Sucursal de Republica de Argentina 1er piso, en el horario de lunes a viernes de 9:30 a 16:30 y sábados de 10:30 a 14:00 hrs
- Es necesario presentar el producto a garantía con su comprobante de compra, empaques y accesorios completos.
- No se aplican devoluciones en efectivo.
- El periodo de garantía es de 30 días en accesorios generales, siempre y cuando se compren por separado, (no entran los que formen parte de equipos tales bocinas, cables, audífonos, baterías internas de celulares y también de tabletas.
- No cuentan con garantía: productos oferta o liquidación, línea de iluminación, software, baterías, cargadores, accesorios que formen parte de tabletas y celulares, juguetes y drones debido al tipo de producto y golpes que pudieran recibir al estarlos volando y tampoco tienen garantía todos los productos de la línea de salud y belleza.
- Las garantías solo aplican por defecto de fabricación, no es válida cuando el equipo presente daños físicos, golpes, rastro de humedad, fisuras, raspones, touch o display roto, cuando el equipo haya sido manipulado por personal ajeno a la empresa, tornillos faltantes, variaciones de corriente, sellos de garantía violados, alteraciones en el sistema operativo o número de serie del equipo desprendido o alterado.
- Todo producto que quiera ser ingresado a garantía deberá seguir el proceso de: revisión, diagnóstico, valoración y reparación. Esto sin excepción alguna, en caso de no proceder la garantía, la empresa se reserva el derecho de recepción de los equipos para su reparación.
- El tiempo para una revisión y diagnóstico de la falla puede variar de 3 a 10 días y el tiempo máximo de respuesta para una garantía es de 30 días, cualquier anomalía la puede reportar al siguiente correo: administrador@linkbits.online
- No aplican cambios o devoluciones por inconformidad o incompatibilidad y en productos abiertos y/o utilizados.
- Se podrán hacer notas de crédito de forma inmediata, cuando el artículo haya sido probado por el área de soporte el mismo día de la compra y se compruebe que el producto presenta daño de fabricación, también dentro de las siguientes 24 horas o al día siguiente hábil, si es que la compra se realizó fuera del horario de servicio del área de soporte técnico.
- No nos hacemos responsables por equipos olvidados después de 30 días, es responsabilidad del cliente revisar y entregar los equipos a garantía sin accesorios o dispositivos de almacenamiento personales tales como: sim, colgantes, micas, memorias, etc.
- En scooter patín o patineta no se aplica garantía si presenta raspones considerables, golpes, carcasa dañada o rastro de humedad.
- Al recibir este comprobante acepta todos los términos y condiciones mismos que se pueden consultar en Términos y condiciones
- Se aplicará una sanción de $100.00 por olvido o extravío del ticket de ingreso a garantía.
- Para VALE DE GARANTÍA es necesario presentar, el artículo con empaque y accesorios en buen estado así como el comprobante de compra, en caso contrario se aplicará un cobro del 35% sobre el precio del artículo.
- Estas políticas pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso.
Procedimiento para efectuar una garantía
Para hacer valida una garantía deberá enviar el producto a Sucursal de Republica de Argentina 1er piso, anexando lo siguiente:
Deberá anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no se incluye dicho documento.
Para descargar el formato de la carta a llenar haga clic aquí
Deberá incluir una copia del comprobante de compra o factura así como manuales, cables, software, accesorios y empaque todo lo que incluya el producto original, en caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo del 20% por producto incompleto, en caso de no incluir la copia del comprobante de compra o factura no procederá a garantía.
El tiempo de respuesta promedio para un diagnóstico una vez recibido el producto en nuestras oficinas es de 3 a 5 días hábiles, pero en el caso de productos especiales puede llegar a 30 días hábiles en caso de no contar con las refacciones. Cualquier duda sobre garantías puede enviarnos un correo a administrador@linkbits.online
¿Quién cubre los gastos de envío de las garantías?
Si el producto llegase a fallar dentro del primer mes el cliente deberá cubrir su envío y LINK BITS cubrirá los costos del envío de regreso, si el producto fallara después del primer mes el cliente deberá de cubrir todos los costos de los envíos.
Anulación de garantías
Solo se harán validas garantías por defectos del fabricante, no por daño físico (Nos referimos a daño físico si el producto presenta cualquier alteración notoria como productos quebrados, rayados, quemados, con circuitos quemados, pines doblados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.
En el caso de que el cliente envié un producto a garantía y la paquetería por la que lo haya mandado presente averiado su paquete no lo recibiremos y nos comunicaremos en forma inmediata con el cliente para que lo verifique con la compañía transportista. Si el empaque que utilizó para enviar el producto no fue el indicado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía sin excepción alguna, es recomendable mandar los paquetes bastante bien protegido para evitar estos casos.
La garantía de los equipos informáticos no cubre lo siguiente:
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones.
Incorrecta configuración software/hardware, por parte del cliente, de un equipo, componente o periférico.
Incorrecta configuración software/hardware o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por LINK BITS e incorporado por el cliente. Infección de virus informáticos en equipos o discos duros.
Productos que no cuentan con garantía
No cuentan con garantía los siguientes productos: ofertas, liquidaciones, productos de iluminación de conexión directa a corriente eléctrica.
En drones no hay garantía debido al tipo de producto y los golpes que pudiesen recibir al estarlos volando.
En cualquier caso no se aplica garantía si presenta raspones considerables, golpes, carcasa dañada o rastros de humedad, así como accesorios que formen parte de los productos.
¿Recibiste un producto no solicitado?
En caso de haber recibido un producto que no corresponda con el solicitado nosotros haremos el respectivo cambio de inmediato cubriendo por completo los gastos de paquetería, solo deberás enviarnos escaneado el recibo de cobro de la paquetería por la que lo hayas mandado y nosotros te haremos el reembolso por medio de un depósito bancario.
Productos enviados a garantía en buen estado
En caso de que el producto presentado a garantía mostrara un buen funcionamiento se cobrara un cargo de $70.00 pesos por diagnostico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por cuenta del cliente.
Productos dañados por la paquetería
En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de la paquetería, y/o con algún faltante, solamente se hará valido el cambio si el cliente lo reporta dentro de las próximas 36 horas de haberlo recibido ya que las paqueterías exigen que se reporte de inmediato, cuando se dan estos casos lo más aconsejable es reportarlo de inmediato con la paquetería de tu localidad. Si el paquete presenta daños aun cuando no haya sido abierto evita recibirlo para que nos sea regresado.
Productos descontinuados
En el caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.
Reembolso y depreciación de mercancía
En caso de no contar con un producto similar, puede solicitar uno de mayor precio pagando la diferencia, o si lo prefiere se hará un saldo a favor para compras posteriores que tendrá como tiempo límite para ser utilizado 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega del vale de garantía. No aplicará en ningún caso reembolsos. Los precios tomados en cuenta para elaboración de vale de garantía serán los descritos en ticket y en caso de ser utilizados dichos vales para compras de productos iguales o similares en un futuro, el precio de los productos será el actualizado a la fecha de la nueva compra o adquisición.